Dependiendo del producto o servicio, es recomendable optar por la institución acorde al producto o servicio que corresponde, por ejemplo, si se trata de los servicios de telefonía fija, telefonía móvil o proveedor de Internet, conviene realizar el reclamo en AFTIC (exCNC), antes que realizarlo en cualquier otra institución (Defensa del Consumidor, Defensor del Pueblo, etc.) porque la AFTIC tiene mayor jerarquía y es abarcativa a nivel nacional, sobre el control de las empresas telefónicas y proveedoras de Internet.
En cambio, si se trata de Obras Sociales o Medicina Prepaga, es conveniente realizar el reclamo ante la Superintendencia de Servicios de Salud que es el ente de regulación y control de los actores del Sistema Nacional del Seguro de Salud. Su misión es supervisar, fiscalizar y controlar a las Obras Sociales y a otros Agentes del Sistema, con el objeto de asegurar el cumplimiento de las políticas del área para la promoción, preservación y recuperación de la salud de la población y la efectiva realización del derecho a gozar las prestaciones de salud establecidas en la legislación.
En la ciudad y provincia de Corrientes, por ejemplo, existen las siguientes instituciones donde se pueden hacer valer los derechos:
- Municipalidad de la ciudad de Corrientes, Intendencia, "Secretaría de Coordinación General", "Subsecretaría de Coordinación de Políticas Sociales", "Dirección General de Defensa del Consumidor y Protección Al Usuario" y "Dirección de Atención a Usuarios y Consumidores":
- ciudaddecorrientes.gov.ar/municipalidad/direcci-n-general-de-defensa-del-consumidor-y-protecci-n-al-usuario
- Teléfono: (0379) 4474957
- Catamarca 771, W3400CEI, ciudad de Corrientes.
- Provincia de Corrientes, Gobernación, "Ministerio de Industria, Trabajo y Comercio", "Subsecretaría de Comercio", "Dirección de Defensa del Consumidor":
- comercio.corrientes.gob.ar/home/reclamos-o-denuncias/tramite
- Correo-e:
- Teléfono/Fax:
- (0379) 4476025
- (0379) 4476026
- 0800 444 2667
- Carlos Pellegrini 1024, W3400BAR, ciudad de Corrientes.
- Defensoría del Pueblo de la Provincia de Corrientes
- www.eldefensordelpueblo.gov.ar
- Correo-e:
- Teléfonos:
- (0379) 4231149
- (0379) 4231153
- Córdoba 1264, W3400CDT, ciudad de Corrientes.
- Defensor de los Vecinos de la Ciudad de Corrientes
- Correo-e: defensoriadelosvecinosctes@gmail.com
- Teléfono: (0379) 4474903
- Bolívar 1512, W3400CDR, ciudad de Corrientes
- Registro Nacional de Asociaciones de Defensa de Consumidores
- CON SUMO CUIDADO (RNAC N° 052)
- Presidenta: Sra. Mónica Martorana
- Dirección: Junín 948 – Piso 1 – Of. 4 – Corrientes Capital
- Teléfono: 0379 155 05 04 89
- Correo-e: con_sumo_cuidado@hotmail.com
- PJ Resolución N° 28/2014
- CUIT N° 30-71447187-9
- Disposición DC N° 008 – 3 de Marzo de 2015
A nivel nacional, existen organismos que también defienden los derechos de los usuarios y consumidores:
- Presidencia de la Nación Argentina, "Ministerio de Economía Finanzas Públicas", "Secretaría de Comercio", "Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo":
- http://consumidor.gob.ar/
- http://consumidor.gob.ar/contacto
- Correo-e: consultas@consumidor.gov.ar
- Teléfono: 0800 666 1518
- Lunes a viernes 8 a 20 hs.
- Av. Julio A. Roca 651 Planta Baja, C1067ABB, 1322, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
- Lunes a viernes 9:30 a 17:00 hs.
- Defensor del Pueblo de la Nación
- www.dpn.gob.ar
- Correo-e: defensor@defensor.gov.ar
- Suipacha 365, C1008AAG, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
- Teléfono: 0810 333 3762
- Fax: (11) 4819 1581
- Autoridad Federal de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (AFTIC)
- www.aftic.gob.ar
- www.quenosecorte.gob.ar
- Atención al Usuario:
- Perú 598, C1068AAB, Ciudad autónoma de Buenos Aires
- Teléfono: 0800 333 3344
- www.nollame.gob.ar
- Teléfonos:
- 146
- 0800 444 3360
- Sarmiento 1118 5to piso, C1041AAG, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
- Perú 103, C1067AAC, Ciudad autónoma de Buenos Aires
- Superintendencia de Servicios de Salud
- www.sssalud.gov.ar
- Teléfonos:
- (011) 4344 - 2800
- 0800 222 72583 (SALUD)
- Horario de Atención: 10:00 a 16:00 horas.
- Roque Saenz Peña 530, C1035AAN, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Enlaces a otras instituciones y organismos de control:
- Comisión Nacional de Regulación de Transporte (CNRT)
- Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS)
- Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE)
- Órgano de Control de Concesiones Viales (OCCOVI)
- Superintendencia de Riesgos de Trabajo (SRT)
- Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN)
Más información en: http://consumidor.gob.ar/contacto
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